Política de Soporte

Políticas de Soporte

Fecha de entrada en vigor: 26 de agosto del 2024

En CAT AUTOPARTS, estamos comprometidos a proporcionar un excelente soporte a nuestros clientes establecidos. Estas políticas de soporte detallan cómo manejamos las solicitudes y qué puede esperar de nuestro servicio.

1. Alcance del Soporte

1.1. El soporte está disponible exclusivamente para nuestros clientes establecidos que han registrado una cuenta en nuestro sitio web. No se proporciona soporte a terceros no autorizados.

1.2. El soporte se limita a la asistencia relacionada con la compra de repuestos automotrices, incluyendo preguntas sobre productos, problemas con pedidos y consultas generales sobre el uso del sitio web.

2. Solicitud de Soporte

2.1. Las solicitudes de soporte deben ser realizadas a través de cat-autoparts@outlook.com

2.2. Para garantizar una atención eficiente, incluya en su solicitud toda la información relevante, como el número de pedido, detalles del producto, y una descripción clara del problema o consulta.

3. Horario de Atención

3.1. Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes de 8AM a 5PM

3.2. Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán respondidas en el siguiente día hábil.

4. Tiempo de Respuesta

4.1. Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes de soporte en un plazo de 24 horas desde la recepción.

4.2. En casos complejos que requieran una investigación más detallada, el tiempo de respuesta puede ser mayor. Le mantendremos informado sobre el estado de su solicitud.

5. Resolución de Problemas

5.1. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema o consulta de manera efectiva y oportuna. Si un problema requiere una solución prolongada, le proporcionaremos actualizaciones regulares.

5.2. Si un problema no puede resolverse de inmediato, le ofreceremos alternativas o soluciones temporales según sea posible.

6. Excepciones y Limitaciones

6.1. El soporte no cubre el uso incorrecto o indebido de los productos, problemas causados por modificaciones no autorizadas, o problemas relacionados con el mantenimiento general del vehículo.

6.2. En caso de disputas sobre la cobertura del soporte, CAT AUTOPARTS se reserva el derecho de determinar la elegibilidad y la extensión del soporte proporcionado.

7. Confidencialidad

7.1. Toda la información proporcionada durante el proceso de soporte será manejada de manera confidencial. Consulte nuestra Política de Privacidad para conocer cómo protegemos su información personal.

8. Contacto para Soporte

Para cualquier consulta o solicitud de soporte, por favor, comuníquese con nosotros a través de:

Correo electrónico: cat-autoparts@outlook.com

Teléfono: +593996351576