Política de Soporte
🤝 POLÍTICA DE SOPORTE – CAT AUTOPARTS
En CAT AUTOPARTS creemos que la relación con nuestros clientes no termina con la venta. Por ello, ofrecemos un servicio de soporte especializado para garantizar tu satisfacción y el correcto desempeño de los repuestos adquiridos en nuestra tienda online.
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1. Alcance del soporte
Nuestro equipo de soporte está disponible para atender:
• Consultas sobre compatibilidad y características de los repuestos.
• Asistencia en el proceso de compra online y medios de pago.
• Seguimiento de pedidos, envíos y entregas.
• Requerimientos de devolución, garantía o reclamos.
• Orientación sobre instalación y uso adecuado de los productos (información general, no incluye mano de obra).
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2. Canales de atención
Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los siguientes medios oficiales:
• 📧 Correo electrónico: info@cat-autoparts.com
• 📱 WhatsApp y llamadas: +593 996351576
• 🏢 Atención presencial en nuestra matriz: Salcedo – Cotopaxi, Ecuador
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3. Horarios de atención
• Lunes a Viernes: 08h30 a 18h00
• Sábados: 08h30 a 13h00
• Domingos y feriados: cerrado
Las consultas recibidas fuera del horario laboral serán atendidas el siguiente día hábil.
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4. Tiempos de respuesta
• Consultas generales: 24 horas hábiles
• Reclamos o solicitudes de devolución/garantía: hasta 72 horas hábiles
• Casos que requieran coordinación con proveedores internacionales podrán tardar más tiempo; en estos casos se notificará al cliente.
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5. Responsabilidades de CAT AUTOPARTS
• Brindar información clara, precisa y oportuna sobre los productos.
• Dar seguimiento a cada caso hasta su resolución.
• Mantener la confidencialidad de los datos del cliente.
• Actuar siempre de acuerdo con lo establecido en nuestras políticas de garantía y devoluciones.
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6. Responsabilidades del cliente
• Proporcionar información veraz al momento de solicitar soporte.
• Facilitar documentos de respaldo (factura, fotos, videos) cuando sea requerido.
• Respetar los tiempos establecidos para la atención de casos.
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7. Compromiso
En CAT AUTOPARTS nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra segura y confiable. Estamos aquí para acompañarte antes, durante y después de tu compra, asegurando que tu vehículo reciba siempre lo mejor.
CAT AUTOPARTS – Tu socio en autopartes de confianza en Ecuador.
Con más de 5 años de experiencia, distribuimos repuestos de la más alta calidad para Hyundai, Kia y Suzuki, garantizando el mejor rendimiento y durabilidad de tu vehículo.
Nuestro compromiso es tu seguridad y satisfacción en cada viaje.
✅ Repuestos de calidad.
✅ Precios competitivos y entregas rápidas a nivel nacional.
✅ Reciba un servicio experto y personalizado de su asesor de ventas.
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DATOS DE CONTACTO
- Dirección: Salcedo-Ecuador / SOUTH AMERICA
- Teléfono: +593 996351576
- Email: cat-autoparts@outlook.com
